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EXPÉDITION ET RETOURS

Politique de livraison

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Chez Yontabe, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison rapide, fiable et sécurisée.

📍 Zones de livraison

Nous livrons sur l’ensemble du territoire sénégalais, avec un service express disponible pour Dakar et sa banlieue.

⏱️ Délais de livraison

  • Dakar : 24 à 48h ouvrables

  • Autres régions : 3 à 5 jours ouvrables selon la localisation

Les délais peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits ou en période de forte demande.

💵 Modes de paiement

  • Paiement à la livraison (espèces ou mobile money)

  • Paiement en ligne sécurisé par carte bancaire ou mobile money

📦 Frais de livraison

  • Dakar : à partir de 2 000 FCFA

  • Autres régions : les frais sont calculés selon la destination et le poids du colis.
    Le montant exact s’affiche lors de la commande.

📲 Suivi de commande

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un SMS ou un appel pour valider les détails de la livraison.

📞 Besoin d’aide ?

Notre service client est disponible pour toute question liée à la livraison.
Contactez-nous au +221 78 580 2525 ou via WhatsApp.

Politique de retour et d'échange

Chez Yontabe, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner ou de l’échanger sous certaines conditions.

📦 Délai de retour

Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

📋 Conditions d’acceptation

Les retours et échanges sont acceptés uniquement si :

  • Le produit est neuf, non utilisé et non ouvert

  • Le produit est dans son emballage d’origine, intact

  • Une preuve d’achat (reçu ou numéro de commande) est fournie

⚠️ Les produits d’hygiène (comme les crèmes, huiles, gels douche) ouverts ou utilisés ne sont ni repris ni échangés, pour des raisons sanitaires.

🔄 Échange

L’échange est possible dans la limite des stocks disponibles. Si le produit souhaité n’est pas en stock, vous pouvez choisir un autre article ou demander un avoir.

💰 Remboursement

Les remboursements se font uniquement si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part. Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables, par le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

📞 Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez notre service client via WhatsApp ou téléphone au +221 78 580 25 25

  2. Précisez le numéro de commande et le motif du retour

  3. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour retourner le produit

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